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mito
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店铺好评论达到100%的秘方

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发表于 2016-5-18 07:55:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
店铺好评论达到100%的秘方

淘宝店铺千千万,顾客在选择店铺的时候,如果款式,价格相同,肯定会毫不犹豫地选择好评率高的店铺来购买产品,这就体现了店铺好评率对淘宝店铺的重要性
既然店铺好评率这么重要,有什么技巧能让店铺好率100%?技巧肯定是有的,只要你服务好顾客,宝贝质量有保证,再加上以下几个招式,好评率100%肯定是没问题的

诀窍一:跟踪物流情况,做好回访
产品发货出去之后,需要及时跟踪物流情况,了解最新运输信息,如果物流信息正在派送中,那么你就需要及时做一件事情,那就是提醒顾客保持电话畅通,不要嫌麻烦,这小小的操作可以带给你额外的收获,让顾客觉得你贴心

诀窍二:确认评价须及时
在顾客给你确定收货之后,不管多忙都要抽出时间及时给顾客作出评价,当天可以评价的就不要拖到第二天,因为只有你在评价之后才可以看到顾客对你的评价,如果在这时,顾客给你的评价是中差评的,你就要看决定三了

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诀窍4:承担责任,承认错误
很多时候出现中差评也不一定全是店家的责任,但是在顾客的角度上看就是店家的责任,其实大部分的顾客都是通情达理的,一旦出现纠纷,买卖双方的立场肯定是不同的,如果各自都坚持自己的立场,那么不利的最终只是店铺,特别是一些赠品,在发货多的情况下,很容易出现质量问题,这时店家就需要及时承认错误,承担责任了

诀窍5:用心和顾客沟通
出现中差评的时候,必须要做好和顾客的沟通,在中国淘宝店铺千千万,同一类目中物品相似度也有很多,很多时候商家拼的除了质量,就是服务,相及用心沟通的话,没有解决不了的问题的



以上是一些提高店铺好评率的技巧,希望能够帮助到您!
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